因為網路發達的關係，現在的商店雖然一直朝虛實整合發展，但卻忽略掉一些基本服務可以帶來的體驗，那麼要怎麼樣讓服務徹底的改變體質，讓顧客想一再光顧，並且把口碑傳遞出去，讓品牌形象大大的提升呢？聽一聽 Fellows先生第14 集 的 Podcast 來了解一下吧～