About the author
一個滿腔抱負，想要協助台灣人才找到自己的熱情和定位，從低價值的勞動中解放，運用創新思維和品牌創業的心法，跳脫框架，以多方共贏的方式和合理的成本創造出高價值的生產力。現在正在經營「 Fellows 創新幸福工作學內容社群」，擅長找出一件事物的價值和可行的定位、商業模式的創新、目標管理協作流程的建立、品牌體驗行銷、流量用戶的成長、部落格和社群的經營。這裡想藉由深入淺出的方式，用自媒體內容的方式從「幸福生產力」相關的方方面面幫助想過充實幸福工作生活的人。
因為網路發達的關係，現在的商店雖然一直朝虛實整合發展，但卻忽略掉一些基本服務可以帶來的體驗，那麼要怎麼樣讓服務徹底的改變體質，讓顧客想一再光顧，並且把口碑傳遞出去，讓品牌形象大大的提升呢？聽一聽 Fellows先生第14 集 的 Podcast 來了解一下吧～
參考文章 :
逐字稿：
哈囉大家好我是Fellows先生也就是銘俊
很快的今天又來到Podcast的第14集
那麼在開始之前先
介紹一下 Fellows先生
也就是銘俊的社群
官網是 fellowsglobal.com
F-e-l-l-o-w-s-g-l-o-b-a-l-.-c-o-m
也就是
Fellows 創新幸福工作學內容社群
然後
粉專是
Fellows品牌創業者的商業解析站
來到這邊
就可以
聽到 Fellows先生也就是明俊的每週podcast
看到每週的梗圖圖文
看到每週的
補給包文章
看到
能夠找到
Fellows先生也就是銘俊的聯絡方式來向Fellows先生也就是銘俊顧問諮詢
那麼現在
Fellows先生也就是銘俊的最後一位員工已經在 2021年10月7日帶薪休假，在2021年10月25日正式的離職
現在只有Fellows先生就是銘俊負責人一個人在經營所有的社群
沒有祕書沒有
研發人員沒有
沒有美工人員沒有行銷人員沒有業務人員
所以
如果
有切身相關的問題想要向Fellows先生也
就是銘俊
顧問諮詢的話，一定要確認是Fellows先生也就是銘俊本人
才可以得到最優質的
諮詢服務
那
Fellows先生也就是銘俊開放每週一
到週五的
下午3點到6點
可以預約或諮詢
那麼
會在聽到提問之後
先判斷自己有沒有能力可以幫得上忙
如果有能力可以幫得上忙的話
才會
要求付費
所以
Fellows先生也就是銘俊一定會盡最大努力
從旁協助
用創新的方式來幫助
諮詢者
找到
最適合自己
解決問題的
向和方法
所以僅管的
可以向Fellows先生也就是銘俊
提問
那麼
今天
Podcast要討論什麼呢？
這次
Fellows先生也就是銘俊這次想要從服務的環節來談
品牌的經營
那麼
之前Fellows先生的文章也有
寫到
體驗是讓
品牌形象
擦亮最好的方法
那為什麼呢
Fellows先生可以舉個例子譬如說
之前曾經
想要在一個3C的
零售店買電子錶
但
其實那時候對電子錶沒有很有研究所以
想要問
店員
來
得到一些資訊來做選擇
但
當時的店員是
基本上是一問三不知而且
還希望
Fellows先生可以去
上網找答案
這樣子的話Fellows先生也就
無從比較了所以反而
對買電子錶打退了堂鼓
在失望之餘
之後就不到萬不得已就不會再去那家3C的零售店了
所以
如果要有一個
好的體驗的話其實是因為
帶給顧客
好的感受
讓顧客會想要一再的光顧
並且
傳遞口碑
讓其他人都可以慕名而來
那其實
如果那個時候那個店員能夠
給一些
在Fellows先生也就是銘俊
想要挑電子錶的時候
在那種無助的情境底下能夠
給Fellows先生你就是銘俊一些意見甚至
推薦一些
他覺得是Fellows先生也就是銘俊需求的
電子錶的話
那
解決了這個
問題
那是不是
那時候如果Fellows先生也就是銘俊感受好的話
是不是反而會一再的光顧而且
如果身邊的人
有需要買電子錶的話也會
介紹去那一家
詢問看看呢？
所以
Fellows先生覺得
其中
商店最基本的
服務是要
做到可以
傳遞
產品的價值
服務人員必須要能夠了解
各個商品的適用對象
和用途
並且
推薦適合的給
顧客
這邊所說的這個用途
之前其實也有講到
並不是
指產品的
規格和功能
而是在某種情境下可以達到
什麼樣的效果
什麼樣的進步
譬如
像之前
很久以前 ipod 它有
一個標語
像
可以放 1000首歌在
口袋裡
然後
Johnson
它的健身魔鏡也
標榜的可以把
健身房帶回家
這些都有
達到傳遞產品的價值
除了傳遞產品價值以外
就是要能夠
傳遞整體的品牌價值
譬如說
迪士尼就是想要帶給大家歡笑
然後 Amazon Go 就是
讓大家
在
結帳的時候不用再排隊
然後全國電子的
揪甘心
其實
就是代表他的售後服務很完備
不用擔心家電
壞了沒有人可以維修
那這些都是一些
最基本
而且
其實
在網路時代
大都忽略掉了一個
顧客服務的方法
那其實
顧客服務不見得
只是為了要有好的
產品銷售
而是可以跟顧客建立一個
比較長久的關係
就像剛才Fellows先生講的就是
要能夠讓
顧客
能夠
有一個好的感受好的體驗然後
又一而再再而三的想要光顧這間店
甚至介紹其他的朋友來
這樣才是
真正服務可以
做到最好的方式
那
另外如果
可以再搭配
一些
對顧客的
基本教學的話
那這個體驗會大大的不同
譬如說有些服飾店
會教一些
會教一些入門的
穿搭
譬如說
產品琳瑯滿目他
該怎麼選擇
在特定的情境，譬如說
要去宴會或者是要上班或者是上學或者是
逛街要有什麼樣的穿搭是
最好的方式那如果
那位服務人員
能夠在當下給一些
好的建議的話那也是很好的方式，然後
餐廳有時候也會講一些
菜色的搭配
譬如說
介紹
紅酒能夠搭配什麼是最美味的呢？那
有些餐廳
的服務人員可能會推薦紅酒可以搭配起司
那有些人他不知道的時候
他就
學到了一些
新的知識然後也可以
享受到美味，那這樣子的話其實也會增加他在光顧那個餐廳的
頻率
然後書店也可以
依照
顧客的
需求來
介紹或推薦某些適合的書
譬如有些人喜歡
看小說
譬如說
Fellows先生喜歡看
企管
類的小說
是不是
他可能就會介紹一些
譬如說，可能會介紹一些池井戶潤或者是
高德拉特的一些書
讓
讓顧客知道
某種類型的書
可以看什麼
這些
也都不錯那這樣其實也會
增加顧客好的體驗
不用再花時間
像無頭蒼蠅的話一直去
在網路上或者是在書店裡面去
搜尋
那這樣子的話，其實
不但可以增加
書的銷售也可以
讓
顧客可以減少
浪費時間的
感受
所以
那我們現在就來從
茶飲店來探討一下
譬如說
Fellows先生覺得
其實現在大部分的茶飲店都有外帶
但 Fellows先生覺得可以再增設一個
品牌大使
來強化品牌的形象因為
其實
Fellows先生
之前在
想要
點茶的時候
因為其實
很多茶都
琳瑯滿目就可能
大概知道有一些
茶飲店的特點
譬如說有些
著重在
他的
茶葉
有些著重在
他的
譬如說跟水果的結合
譬如說
鮮翠的
x
茶飲店
其實他們的產品都是琳瑯滿目但是
大概
也只有一些些微的差異其實
不太能夠
感受到
這間品牌的想要傳遞的價值是什麼
所以
Fellows先生覺得可以
再增加一個品牌大使的人手
來強化品牌形象
像有些店都會有
附帶的
茶飲的零售店
可以讓顧客在
閒逛的時候可以講述一些
茶葉
入門的知識
也可以了解顧客對茶的需求是什麼
然後
再作推薦，譬如說
Fellows先生以前
晚上如果喝
某些茶的話
可能會
睡不著覺
那因為非常喜歡品嚐茶
有沒有什麼可以晚上的時候
可以喝的
那其實這些
特別的需求有時候
品牌大使在
對談的時候就可以
了解到
然後
可以
就近的推薦一些
適合的茶葉
給他們
泡來喝這樣子
譬如說有些
茶飲店他們
沒有附帶的
實體零售店的話
那可以
在
尖峰的時段可以安排一個
品牌大使
在人龍中
去詢問顧客對
茶的需求
跟他們聊一聊
並且
做一些
產品的教學
還有新品的推薦
以及傳遞品牌的價值
這樣子的話
其實
有一些
飲料店，其實他們對某些
做法是很堅持的
然後
譬如說
有些是想要讓
種水果的小農能夠
過的更
舒適一點
然後想要
將
各個小農的水果推薦給大家
那有些人是
強調
茶葉的文化
然後
有什麼是
台灣特色的
茶葉
適合台灣人喝
有的
甚至是想要
帶給大家一種
茶道的一種
匠人的精神
那
這樣子的話其實
每種連鎖店他們都會
有自己的品牌那麼
其實這樣子的話也可以讓
品牌大使
在
排隊的人龍裡面可以
跟他們聊聊然後了解他們需求
推薦一些新品
然後
傳遞品牌的價值
然後也可以讓這些
資訊可以
作為
茶飲連鎖店他們
研發
產品的一個方向
然後排隊的人也比較不會心浮氣燥
那麼如果沒有在尖峰時段的時候
平常也可以做一些
社群的經營
也可以藉由網路來傳遞
品牌價值
所以
但是千萬不要用
傭金制
因為這樣反而會
淪為
對
顧客的
推銷
而不是傳遞品牌價值
這樣反而會
傷害品牌形象
所以
所以那這樣子的品牌大使一定要兼顧
很多
這樣如果茶飲店的話一定要兼顧
對
產品的深刻的了解
然後也要能夠
能夠
大方的跟
顧客聊天
然後
對品牌的理念也非常的了解然後
等於說對
茶葉的專業了解
對品牌的理念了解
然後也要
能夠
勇於接觸人群
這樣子的人就是
最適合來當品牌大使的人
所以
如果能夠把顧客體驗的環節
兼顧到了
品牌形像也就成功了一半
這也是為什麼
很多電商想要開
實體店的原因
這樣
真的可以大大的提升
品牌的形象
所以
Fellows先生建議
如果在進商店的時候
可以先想想
自己的商店想要傳遞的品牌價值是什麼
先有一個
起頭
這樣子
等於說
一切的努力都是為了
傳遞這樣子的品牌價值的話
這樣子的話其實
等於說可以
找到
認同理念的一些
顧客
如果先有一個
品牌價值然後找到一個品牌的大使
去
傳遞給
顧客然後
就會
找到一些
認同的
顧客
那麽
除了
得到一些顧客他們的需求的資訊可以
讓產品越來越好以外
也可以讓
認同理念的顧客
把口碑傳遞出去
然後跟
他們建立好關係
讓他們一而再再而三的光顧這間店
所以
有的時候
一個
小改變
就可以
創造
很大的
品牌價值
那麼今天
Fellows先生的
Podcast
就告一段落
然後再次的
介紹一下，Fellows先生的
社群的官網是
Fellowsglobal.com
F-e-l-l-o-w-s-g-l-o-b-a-l-.-c-o-m
Fellows 創新幸福工作學內容社群
粉專是品牌創業者的商業解析站
那麼Fellows先生
也就是銘俊會
開放
每週一到週五的下午3點到6點
接受預約或諮詢那麼
聽到提問之後才會
會先判斷自己有沒有能力可以幫得上忙，如果能夠幫得上忙的話，
才會要求付費
那麼Fellows先生也就是銘俊一定會
盡最大努力從旁協助
用創新的方法
來幫助諮詢者找到
適合自己解決問題的方向和方法所以
大家儘管的向Fellows先生也就是銘俊
顧問諮詢
所以
今天的 podcast 就到此結束謝謝大家
Fellows先生本名叫做「顏銘俊」是西元 1980 年 7 月 15 日台北出生新竹長大，戶籍在新竹現居台北的崇尚三民主義的中華民國在台澎金馬的台灣男性，在使用本站本人服務之前，請先確認本尊身份，以避免被詐騙！
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