「我們的行為是怎樣被設計的」這本史詩級著作已在UX界廣為流傳一段時間，和上一本「遊戲設計的有趣理論」相比，一拿起這本書就可以感受到他的厚實，認真看完這本書大概花了我整整一個月的時間，也認同為什麼設計大佬本丸稱本書為「紮實的 UX 考古」，因為作者將近百年的UX人物和故事幾乎都拿出來聊過一輪，等於是梳理了整個UX歷史脈絡，有種看前人怎麼種樹的既視感。
用史詩級這個形容一點也不誇張，這本書蘊藏重量級的文本資料，包括從古到今與「友善設計」有關的歷史、與知名設計師的深度談話內容，作者以幽默、生動的筆觸去闡述每個故事，像把設計心理學大師唐納諾曼的聲音形容成聲音高亢的地精，把費茲形容成用田納西人拖長音的口氣說話的貓王頭帥哥XD。
回到「友善設計」這個詞彙，相信對UX領域的設計人都不陌生，其實他就意味著貼近使用者需求，而遊戲也應該從玩家為起點設計才能真正貼近玩家需求。廢話，重點是要如何做才能貼近呢？
什麼時候人們從謙卑自責的使用者
演變為都是They（產品）的錯？
在過去，飛機失事的調查報告上總是寫著「飛行員人為錯誤」，從一昧的認定是因為飛行員沒把飛機給開好，直到因為戰爭的緣故這類型的事情才開始受到重視，其實是因為飛機的設計本身不合乎人的使用行為，而我們今天所知的友善使用者世界，就是從這裡的種子得來的。
過去的人們接觸新的物品時若發生失誤而因此發生問題，會怪罪自己太粗心而導致的下場，活該！直到現在開始漸漸也有越來越多人會說：「這個設計不符合使用者體驗呀！」
以前既定印象認為設計師只要產出美美的設計，而現在的設計師在友善使用者設計這門學問可是說是人人都該練的基本功，不局限於工業設計，而是所有產業。
這也是為什麼近年來UIUX領域也開始為人所重視並成為一個專職的行業。因此現在的設計師不只要締造美美的設計產物還要對使用者服服貼貼才會被視為一個好的設計，OS：設計師們也越來越辛苦了（誤）。
德瑞佛斯：「設計師是不能通靈卻能看見未來的人。」
再從經濟大蕭條說起，為什麼消費行為催生出工業設計。因為當時需求降低（戰後很窮）廠商需要賺錢就要竭盡所能推出萬中選一的好產品才能讓顧客買單，也讓德瑞佛斯的設計在當時探出頭廣受喜愛而熱銷，他也是人因設計的始祖。
德瑞佛斯舉例：把花生醬罐子肩部做成斜的就可以挖得一滴不剩；括弧刷手把做成適當比例就不會讓手沾到泡沫；爐子把手設計成隔熱材料，就不會燙到手。這些例子都說明了人們購買的產品，將個人對幸福的追求和穩定的工業成長連接起來，讓一切越來越進步。
德瑞佛斯：「設計師是不能通靈卻能看見未來的人。」這句話很玄但其實很有道理，友善使用者的設計就前要透過觀察、理解人的行為找出能改善問題的解決方案，因此我們的任何行為都可以是設計師創造新產品的素材。
深澤直人：「最棒的設計會『融入行為』，所以設計會隱形，不因精美而醒目。」
我認為任何產品這個原理都相通的，遊戲也應該以玩家的行為來思考如何設計、優化遊戲，為什麼有些遊戲讓人一玩再玩，有些則是玩玩就掠在一旁積灰塵？
除了因為我們熟悉學習到了該遊戲的模式以外，還有許多因素是遊戲要考量的重點，像是否造成玩家一塵不變的作業感（肝、農），沒有帶給玩家適量的驚喜，所以棄而離去玩下一個遊戲，而這些都需要觀察玩家的行為才能得知。
唐納諾曼的情感@設計中提到的情感三層次：直覺、功能、反思，其實不僅限運用於在工業設計的產品上，其實就和一間好餐廳有著異曲同工之妙。
經過看到外觀招牌讓人想進去吃吃看、坐下之後服務生的態度與環境令人期待餐點的美味、品嘗到料理的絕妙搭配令人想再加點、還會攜家帶眷呼朋引伴不斷回訪。
一款遊戲也是一樣，要讓人第一眼想去玩它、開始玩了為它著迷、玩了之後想一玩再玩、玩到天長地就也覺得有趣不會膩。從接觸到遊戲前、開始玩遊戲、一直到接觸後的每個階段，都是可以將玩家行為與情感三層次結合思考的地方。
甚至，我們可以說他就是服務設計中的顧客旅程，他意味著一個使用者接觸產品從頭到尾的完整行為，而設計者的任務就是去觀察行為、並找出使用者不可言傳的內心想法、不會直接告訴你的痛，來找到可以優化的地方，如此才能設計出真正友善使用者的產品。
總上所述，其實作者法布坎所說：「『行為』是我們的媒介，不是產品，也不是科技。」就道出了使用者的「行為」其實就是設計的核心價值，我也相信依循著人的行為而創造的產品，能讓我們成為更進步的人類。
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About the author
擅長UX/品牌設計/遊戲化/顧客黏著度，希望透過輕快幽默的筆觸，把品牌創業的各個面向用淺顯易懂的文字，傳達給對創業有興趣的人們，讓讀者能在閱讀過程中吸收知識，提升創業者在這些方面的軟實力，因為喜歡任何有趣的事物，也期許能把各種事業變得有趣、有價值。之前擔任 Fellows 品牌創業平台的 UI/UX設計師、社群編輯