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擅長UX/品牌設計/遊戲化/顧客黏著度,希望透過輕快幽默的筆觸,把品牌創業的各個面向用淺顯易懂的文字,傳達給對創業有興趣的人們,讓讀者能在閱讀過程中吸收知識,提升創業者在這些方面的軟實力,因為喜歡任何有趣的事物,也期許能把各種事業變得有趣、有價值。之前擔任 Fellows 品牌創業平台的 UI/UX設計師、社群編輯


在商業模式圖之中,資源是重要的原料之一。你可以試著檢視一下你擁有有哪些關鍵資源,不論是資產、知識或能力,詳細列出你的組織中可以取得和必要的資源有哪些,資源又分為有形和無形,有形的資源像是設備、生產專利、產能;無形的像是和廠商的關係、累積的產業 Knowhow、維持品質的方法等。
至於這些資源要怎麼判斷出是具備優勢的呢?《商業模式設計書》書中有提到一種檢視架構—「SHaRP」,不妨有創業想法的時候就先檢視一番,看看自己的商業模式是否夠優秀、有競爭力。
「SHaRP」分別代表專業化(Specialised)、難以複製(Hard to copy)、罕見(Rare)、寶貴(Precious)。越符合SHaRP的商業模式越優異,越有可能在市場中脫穎而出。
- 專業化(Specialised):專利算是典型的專業資源,因此專業化這個特點在科技公司會占據重要地位。
- 難以複製(Hard to copy):難以被模仿竊取的資源,像是可口可樂的商業機密配方,這個特性的資源常常是透過時間或者經驗累積而來的。
- 罕見(Rare):稀少的資源,或者是僅有少數人具備的專業技能,像是名店坐落於絕佳地段其實也算是一種罕見資源,因為這個是稀少且相較之下難以取得的資源。
- 寶貴(Precious):相對其它資源來得有價值的資源。在現今時代中,體驗常常是佔據產品當中最重要的寶貴資源,從接觸到實體或線上產品的第一秒開始,直到使用產品過後的各種安排,好的體驗能夠無形之中帶給顧客好的印象,大大提升再次上門消費的機會。
知名案例握有的資源符合哪些 SHaRP 特質?我們來看看Apple、Shopee、Facebook 三個案例。
| Apple | 專業化 | 難以複製 | 罕見 | 寶貴 |
| 產品獨家專利 | v | v | v | |
| 產品工業設計 | v | v | ||
| 品牌體驗 | v | v | ||
| 忠實果粉 | v | v |
Apple 握有相當多產品專利,光是麥金塔系統就獨立於其它作業系統,且在外觀設計的開發上也有著一般數位產品難以超越的講究與堅持。從表中可以觀察到,Apple的關鍵資源大多都在「罕見」這個特點有所琢磨,稀缺、特別的這個品牌特色也養成了一批忠實喜愛 Apple 的「果粉」。
| Shopee | 專業化 | 難以複製 | 罕見 | 寶貴 |
| 簡便買賣流程 | v | |||
| 購物娛樂、遊戲化電商 | v | |||
| 免運打入市場 | v | v | ||
| 行動裝置購物導向 | v | v |
蝦皮 Shopee 算是最近幾年迅速竄起的電商平台,透過簡化上架、購物流程,以及免運的誘因,吸引到一批廣大的使用者,也是最早意識到行動裝置的普及,而專注在行動app的體驗達到完美,Shopee的手機使用者高達 90%,近幾年也開始導入遊戲化的娛樂附加功能,從表上我們可以看出來,這是一間非常重視體驗的電商平台,重要資源幾乎都投注在這些要素上面。
| 專業化 | 難以複製 | 罕見 | 寶貴 | |
| 從校園起步 | v | v | ||
| 社交連結 | v | |||
| 使用者數據資料 | v | v | ||
| 聚落關係 | v | v | ||
祖克柏在哈佛大學推出 Facebook 就吸引到了校園中 75% 的人加入體驗,之後再迅速階段性的擴張社群版圖到全世界,以「罕見」的稀缺性打出名號,並且將真實生活的實際社交同步到 Facebook 上,並透過人們頻繁使用蒐集數據,再以這些數據投放相對應的廣告,創造大量的營收,更在長期使用之下,即使現在觸及率低得可憐,許多社團在 Facebook 也有忠實的社員持續在當中交流互動,Facebook 運用社群力量打造了難以複製的社交帝國。
看了以上的案例之後,是不是也摩拳擦掌想看看自己主要擁有的關鍵資源是否有符合上述這些 SHaRP 條件呢?試著用 SHaRP 架構來審視一下,目前的商業模式有什麼具備下列特性的關鍵資源吧!若已找到這些關鍵資源,恭喜你,也請注意這些資源必須要可以一直經營持續下去,而不是會隨著時間而消耗逝去;若還沒有找到符合 SHaRP 的關鍵資源也別氣餒,現在開始找起也不遲!
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