About the author
一個滿腔抱負，想要協助台灣人才找到自己的熱情和定位，從低價值的勞動中解放，運用創新思維和品牌創業的心法，跳脫框架，以多方共贏的方式和合理的成本創造出高價值的生產力。現在正在經營「 Fellows 創新幸福工作學內容社群」，擅長找出一件事物的價值和可行的定位、商業模式的創新、目標管理協作流程的建立、品牌體驗行銷、流量用戶的成長、部落格和社群的經營。這裡想藉由深入淺出的方式，用自媒體內容的方式從「幸福生產力」相關的方方面面幫助想過充實幸福工作生活的人。
我們常常看到週年慶時的百貨公司，擠得水洩不通，民眾大買狂買，但平常日的時候卻顯得冷冷清清，消費零星，要怎麼樣可以解決這個兩極化的問題呢？讓我們從數位轉型的觀點來看看。
逐字稿：
哈囉大家好我是Fellows先生很快的
這次又來到了
Podcast的第7集
那
這幾天
Fellows先生也就是銘俊的官網出了一點問題所以一直沒有辦法連上線
還好
昨天已經把它修復了
再次
介紹一下 Fellows先生也就是銘俊的官網是
Fellowsglobal.com
F- e- l- l- o- w- s
G-l-o-b-a-l-.-c-o-m
然後名稱是fellows
創新幸福工作學內容社群
那Fellows先生也就是銘俊的
粉專是
Fellows
品牌創業者的商業解析站
那大家如果想要提升持續性創新生產力的話
都可以
有空來逛逛
然後Fellows先生也是銘俊現在目前
只有一個人在經營所有的社群
那
沒有
秘書也沒有業務也沒有行銷也沒有
研發人員所以
如果有需要諮詢的話希望
Fellows先生能夠
幫助你的話
也請到
社群的
聯絡方式
來
找到 Fellows先生也就是銘俊本人
那麼Fellows先生也就是銘俊一定會
盡力的
去
想辦法能夠解決
你遇到你們遇到的
瓶頸和問題
那
今天
podcast要討論的
主題是什麼呢
Fellows先生想要討論的是一個
台灣比較
算是
特色吧
一個
百貨公司的特色也就是週年慶了
那
Fellows先生
常常發現就是
百貨公司每到
週年慶的時候都擠得水洩不通然後停車也幾乎
很難找到位置
那
這樣子
常常可以看到很
就是一種熱鬧然後人潮洶湧的感覺好像嘉年華會一樣
那週年慶到底有什麼好處呢那其實就是
百貨公司的商家可以
利用
這樣子的機會
可以
出清庫存
然後
如果要
試賣的話也可以接觸到比較
多的群眾
能夠有更大人流接觸更多的群眾
那
應該說是除了
品牌商
把它
放到OUTLET以外的
出清庫存的方式
那麼
這樣子因為
這樣子的
好的業績所以
造成下一個百貨公司
已經不再只是有周年慶了然後常會有年中慶
然後有
春節的檔期
基本上
這樣子到底
是好是壞呢
這樣子
好處是
會
就像剛才
Fellows先生講的就是
可以
在
一個短期的ㄧ兩週內可以有
很大的人流
然後大家也會
等到
這個時候來
血拼
但是
Fellows先生發現
在很多
平常日的時候
也就是沒有檔期的時候
反而
人流就稀稀落落然後
不太有
大家都會等到
周年慶大打折的時候
才會有比較高的消費，那平常日的時候幾乎都是
很零星的消費那這樣會造成
平常的時候
反而
商家的生意會
更不好
那這樣子的話
有好有壞但是
如果光就
平常日
冷冷清清的這種狀況我們要
怎麼樣可以
解決這個問題呢
那Fellows先生
發現
我們可以用
數位轉型的方法
來解決這個問題
就是
來讓平常日和
週年慶的
差距不會那麼大
那
怎麼樣叫做數位轉型呢
其實
很簡單的方式就是
把相關零售的
購買
把它
數據化
量化
這樣就是等於是
數位轉型的開端了
那
其實我這樣講可能還還是很多人
比較
比較傳統的商家可能還不太懂
其實
大家可以去看看
最近有一個
在
興櫃的公司叫做
米斯特
也就是
男裝品牌life8的公司
那麼
他們用的方法
其實就是一個
等於說是一個數位轉型的典範
那他們
在商店內
只是展示
應該說
就是在就是商店裡面沒有
庫存
然後
如果想要購買的話
看到中意的
可能就會
可以用電商的方式
在網路上購買然後
直接寄到府
那麼
其實這樣也有好處就是
有的時候逛街的時候
比較怕的就是
提著大包小包然後
真的是非常的
麻煩然後
也很重那這樣子逛街的整個
就會變得比較不輕鬆了買越多反而會
會逛的越累這樣子
就是等於說
商店只是展示用
然後
如果想要購買的話
就有點像電商一樣
買了然後就寄到府
然後還可以約時間
到貨，那其實這樣的話
逛街的體驗是蠻不錯的
然後再來就是
這個只是他們的一種
O2O
就是online-to-offline的一個
方式
那
最重要的是
這樣子的話就可以
把很多的購買的數據量化了
因為
這樣子只要每當有一次購買，那他們
在
後台就會有一個數據
那
這樣子的話就可以
拿來分析
顧客的喜好
然後
可以從
產品開發
到企劃
到陳列都可以
非常的精準
然後可以讓
產量可以控制在最
最優化的狀態
然後
這樣子的話
可以得到
一個
也可以得到很多
常常來消費顧客的數據也就是
忠誠的客戶
那這樣的話就可以
不時的給這些忠誠的顧客一些優惠讓他們有一種
尊榮的感覺
甚至
還可以依照
每個
每個顧客他們購買的時候買的東西來
推斷就可以去
推斷
譬如說
買了
這個衣服是不是跟
某個配件
有比較大的關聯
然後
是不是
買了這件衣服就會有比較高的機會可以買這些配件
那這樣子的話
也可以
用
數據行銷的方式，譬如說
得到他的
Email
然後可以把
就是可能
有相關喜好的
的東西
都可以推薦給
這個顧客
久而久之就會有更多的回訪客
然後來
做更高頻率的購買
然後
再來就是
也可以
依照
顧客的
特性
可以給一個Tag來分類
然後可以做差異化行銷
就是譬如說
喜歡買鞋子
和喜歡買
配件的人
都是
算是
不同的取向那這樣子的話就可以用
差異化行銷而不是說
每當初新品的時候就
完全
一體適用的去
寄給
每一個客戶
同樣的消息
那可以
譬如說他比較喜歡鞋子，他比較喜歡衣服
那就可以
針對衣服和鞋子
來提供不同的
Email
行銷
那
這樣子的話
其實
可以很大程度的
減少
整個庫存的水位當然
Life8 他們可能也會有
自己的倉庫
但是
因為他們數據已經優化的很好他們知道
某些
顧客的喜好
量是多少可以先提前預測
所以
不會有
太超出庫存水位的問題
然後這樣子的話
也會因為
這樣就可以省庫存的成本
然後再來就是
也不會
因為想要
用打折的方式來
吸引人流
所以就可以
創造比較高的毛利
那
那其實
當然我是覺得，Fellows先生也是覺得Life8 他們已經
應該已經建立了自己的一個門檻了
所以
他們的會員系統已經
非常的成功了
那
基本上
他們都會一直去
發掘老顧客還有新顧客的
數據來
然後讓自己的
的
讓自己的
讓顧客的購買率
越來越高，頻率也越來越高
然後也可以
得到更多更忠誠的客戶
那
那如果是那些
比較傳統的
商家的話
我不知道
Life8 是不是自建系統的
他們是不是有跟
其他的
供應商合作但是
如果
很多傳統的商家
他們也想要
數位轉型
然後想要把
顧客的購買
量化的話，數據化量化的話
其實
可以到
可以
嘗試使用
類似 91App
還有 SkyREC
這樣子的
零售
服務系統的話那
其實很快
應該說這樣子是
更快的可以達到
數位化的
方式，因為
這些系統可能都會
提供
商店
比較需要的
數據
然後
像 SkyREC
比較
有的特點就是
它其實是可以
用
攝影機紀錄
顧客的
動線
還有熱點
就等於說他可以
記錄在
商店裡面走動的情形然後
可以看到他們駐足
在
陳列的某些
商品
的機會
這樣子的話其實就可以做一個
很好的
決定可以把毛利高或者是銷售比較好的
人氣商品放在
顧客
駐足
比較高的地方
那
當然 Life8 是
比較偏
平價的
商品那其實
如果
零售店他們
的
商品是很稀缺的話
譬如說
會因為
比較慢買的話可能就會跟不上流行或者是
如果
沒有
在
當下買的話可能之後就買不到了
如果有這種情形的商店
其實也可以用
自動降價法
就是
可能
如果這個東西
這個商品
沒有
在
一定時間內賣出去的話
就可以
自動的
打折
降價
然後不一定要等到
週年慶的時候再降價
可能因為它有稀缺性的問題所以
可以等到
在自己自訂的一個期間範圍內
如果
都沒有
都沒有賣出去的話
就可以慢慢降慢慢降然後
時間過得越久
降的越多
那這樣子的話
就不用
應該說
這樣會讓
想要流行的人
在當下就會購買那如果
對價格比較敏感的人就會等到
降價的時候
再購買
那其實
這些方式都是
等於說是比較偏
顧客取向
而不是價格敏感的取向
所以
Fellows先生認為
週年慶有好有壞
Fellows先生覺得
週年慶
可以當成是一個
個人覺得是可以像
雙十一樣是像一個
嘉年華會然後可以讓
大家
價格敏感的人都
可以在
一段時間內
就可以
買上他一整年都需要的
商品
但是
前提是
這樣子的
狀態不能太多
因為
像週年慶又跑出年中慶又跑出
春節檔期那這樣子的話基本上
會養成大家的習慣
就是
沒有大打折的話就不會
有消費的
的
動力那這樣子的話
其實
對整個百貨公司的
零售都會
比較
可能會
弊多於利吧
那這樣子的話其實Fellows先生
覺得
如果
讓整個
商家
商店都可以
能夠
數位轉型
然後
數據化量化的話
其實
很大程度
就
可以讓他們專注在
經營自己的
的
會員
然後
等於說
人潮就不會只會在
在週年慶的時候出現
那其實
商家不但可以經營好自己的會員
然後
可以不時有一些
自己的
會員
跟會員
有一些
互動然後讓他們可以隨時有機會的話都可以到百貨公司來逛
然後
不但
減少了
庫存
的問題
然後也可以
知道顧客的喜好能夠創造比較高的毛利
這樣子的話
如果
商店
的
櫃位如果能夠
經營的更好
那其實百貨公司就會經營的更好
然後週年慶
也只是
百貨公司為了回饋
全館的
顧客
而所做的一個
慶祝的活動其實
這樣子的話對整體的百貨公司的生態
會是
更有力的
然後
再加上如果
百貨公司是想要給顧客
更好的體驗的話
那其實類似Life8的O2O也是一個
非常棒的方式
那麼如果
如果
傳統的商家
不知道要怎麼自建系統
的話
其實就可以
去
找一些供應商
像服務供應商
像91app
SkyREC
這些
為商家
提供的服務
都可以讓
商店能夠
成功的數位轉型然後並且
能夠
做更好的會員經營的服務
那麼
今天的
Podcast
就到此結束
然後
再次想要
介紹一下
Fellows先生的官網是
Fellowesglobal.com
Fellows
創新幸福工作學內容社群
然後
粉專是Fellows
品牌創業者的商業解析站
那如果
有相關
想要
諮詢的問題
也請
從這些
社群裡面
找到Fellows先生的
也就是銘俊的聯絡方式
然後
Fellows先生目前只有一個人在經營所有社群
就請大家
跟Fellows先生也就是銘俊本人
聯絡
然後
Fellows先生也就是銘俊一定會
盡全力的
幫大家
解決
在商業上遇到的要在
工作生活還有商業上
會遇到的
問題和狀況
所以
那麼
再次謝謝大家
聆聽
Fellows先生的
Podcast
那麼
我們下次見了
拜拜
Fellows先生本名叫做「顏銘俊」是西元 1980 年 7 月 15 日台北出生新竹長大，戶籍在新竹現居台北的崇尚三民主義的中華民國在台澎金馬的台灣男性，在使用本站本人服務之前，請先確認本尊身份，以避免被詐騙！
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