About the author
一個滿腔抱負，想要協助台灣人才找到自己的熱情和定位，從低價值的勞動中解放，運用創新思維和品牌創業的心法，跳脫框架，以多方共贏的方式和合理的成本創造出高價值的生產力。現在正在經營「 Fellows 創新幸福工作學內容社群」，擅長找出一件事物的價值和可行的定位、商業模式的創新、目標管理協作流程的建立、品牌體驗行銷、流量用戶的成長、部落格和社群的經營。這裡想藉由深入淺出的方式，用自媒體內容的方式從「幸福生產力」相關的方方面面幫助想過充實幸福工作生活的人。
在達到自己設定定位領域的唯一後，還不是高枕無憂的時候，時代一直在變，環境也一直在變，要有隨時都有可能被顛覆的危機感，那麼要怎麼樣才可以一直把無可取代的唯一，這樣的優勢不斷的保持下去呢？就跟著這集 Fellows先生的 Podcast 來了解吧～
逐字稿：
哈囉
大家好我是Fellows先生也就是銘俊很快的今天
來到了
Podcast的第9集
在開始之前
先
介紹一下Fellows先生的
官網和社群
Fellows先生的官網
是
Fellows 創新幸福工作學內容社群
也就是
Ｆellowsglobal.com
F-e-l-l-o-w-s-g-l-o-b-a-l-.-c-o-m
另外
粉專是
Fellows
品牌創業者的
商業解析站
來到這邊就可以
聽聽
Fellows先生
也就是銘俊每週的
Podcast
然後
每週的梗圖圖文
然後
最近
因為
發現
Fellows先生也就是銘俊的
預購活動
已經
經過了好幾個禮拜但是
文章的
預購的人數
都維持在
零
曾經
好像有一個人
預購過
但
後來
沒有達標也
退還了
付費
所以
基本上
Fellows先生覺得可能
這個
模式可能
不太行得通，所以
現在
準備要開始在
每週3的時候
就是
可能會發一篇
補給包吧
那
不一定是會像
預購文章的
字數那麼高但是
也慢慢的可以提升大家的持續性創新生產力
然後給Fellows先生也就是銘俊也開始
公佈了
Fellows先生的在社群的聯絡方式還有
自己的手機
那麼
如果
有
需要
有碰到一些切身的問題需要
諮詢
顧問諮詢的話
也可以
用社群還有手機的方式聯絡到
Fellows先生
那
原則上
每週一到週五的
下午3點到6點會開放
大家的諮詢
然後可以
開放預約或諮詢
都可以
那Fellows先生
也就是銘俊的
在
在經營這間公司的最後一位員工
已經在 2021年的10月7號的時候
帶薪休假然後在2021年10月25號的時候
正式的離職了
然後完全是個有先生也就是銘俊一個人在經營所有的社群
沒有祕書沒有
研發人員沒有
行銷人員也沒有業務所以
如果想要得到最優質的諮詢的話
就一定要找到
Fellows先生本人喔
那麼
現在開始今天的主題
就是我們上上一周
講到
喔我上一週講到
了
要怎麼樣才用守破離的方式
在找到定位了以後可以達到
唯一的境界
但是唯一的境界
達到了以後
就
一勞永逸了嗎
其實
我們今天就來探討這個問題就是
到達了唯一的境界了以後
應該要如何的維持下去
那
有些人覺得就是
達到唯一的話
那就是
要建立護城河
讓
競爭的門檻
增高
然後
顧客退出的門檻
增高
所以
這樣可以用
大家比較耳熟能詳的方式就是
在技術上
可能有一些
專利
然後
高技術的門檻
那
譬如說
台積電就是
有類似這樣子的
他們的研發還有
專利的
發明專利的
的
頻率都很高所以
他們會有一些
技術上的門檻然後讓同業很難
跟他競爭
然後
再來就是品牌的方式用
品牌打來
當成護城河那很簡單的就是
我們看可口可樂
他基本上
沒有什麼
太高的技術
但是
他所塑造的
大家對
品牌的觀感
就是一個
同業很難跟他
匹敵的一個
一個
品牌的門檻
但是
這樣子
要創造這樣子的門檻的話
可能是要
花費很大的
資源去做這樣的事
那如果沒有護城河的
企業的話
應該要怎麼樣可以讓
他們
已經成為定位裡面的唯一之後
可以繼續的維持下去呢
那我們可以先從
價值的定義來
探討
那價值是什麼呢
其實就是
在用途也就是
在各種情境底下
顧客想要獲得的進步
當它被滿足了以後
顧客
對顧客所造成的
感受
就是
所謂的價值了
這樣子其實是非常
主觀的
因為
每個人的感受程度不同
常有時候
自己做的要死要活然後可能已經達到
能力上的100%了
但是
顧客的感受度只有80%
他們可能覺得你還
還沒還沒有
達到
他滿意的要求
這樣子的話
然後
再來就是
有的時候
產品還有服務都會隨著
顧客
不再
感到新鮮的時候
不再有新鮮感的時候
就會
因此而降低
他的感受度
所以
當這樣子的事情發生的時候
如果我們想要
維持
唯一的話
那就要
持續的
超出顧客的期待
那
要怎麼樣才可以
超出顧客的期待
讓
每次
在提供
產品或服務的時候
能夠達到 120% 的感受呢？
甚至有種
驚嘆的感覺
那
這樣子的話就是
在
做任何事的時候
都必須要以顧客為中心
必須要常常的觀察顧客
然後
嘗試去了解顧客
那
具體的方法是什麼呢
當然就是
要
除了多多觀察以外
也可以
針對顧客使用
產品還有服務的
的
流程
畫出
顧客價值旅程
那這樣子的話就可以
把每個環節
都可以拿來檢討一遍然後
這樣子的話就可以去找出
顧客
最在乎的地方
然後
在那個環節裡面
精益求精
讓
顧客的感受可以超出期待
只是我們可以把它分成幾個點來看好了
就是譬如說
如果是員工上司交代員工去
處理事情的話
那麼其實員工
就應該把上司當成顧客一樣
那麼譬如說
這個上司
雖然
交代事情給員工但是其實
還是會有一些擔憂，怕
員工沒有辦法
能夠獨立完成，那這樣子的話
如果員工想要超出
上司的期待的話
那可以就是
不是只是把事情做好
做得完美就可以了
就
其實在整個過程也可以
因為怕上司
擔憂的話
也可以
在過程能夠定期的報告向他報告
然後
甚至
然後如果
也可以聽取他的意見
然後
做一些
方向上的修改
然後甚至
如果
有一個既定的
工作流程的話
也可以嘗試的去
發掘
這個這個流程譬如SOP或什麼的
是不是有一些已經
不符合這次的
工作期待
的需要
可以
也可以提出
建議
讓上司可以了解看看
是不是
某些工作流程可以修改
這樣子的話其實
如果能夠做到
超出上司的期待的話
這樣子
可想而知的也可以得到
上司更
大的信賴
然後
這個是員工對上司，我們來看B2B
的話是什麼樣子
其實就是
一些譬如說
Business-to-business，就是
有可能不是
不是一個產品的
終端顧客有可能是
商業上往來的顧客
那這樣子的話
舉個例子要怎麼樣
可以超出
商業上往來
顧客的期待呢
譬如說
蘋果
在賈伯斯時代的時候
一開始的時候是出iPod
對音樂產業造成了很大的衝擊然後
也非常的熱銷
但是
這個時候
孫正義因為他在經營
電信事業的時候
他看出了一些
IPod未來可以有的前景，譬如說
他覺得
IPod可以其實
可以跟手機結合
然後
讓手機
不是只有通話功能也可以有一些娛樂的
音樂或者是
其他的娛樂效果所以其實
這是一個
很大的進化
然後
孫正義也就是軟銀的創辦人然後他
他也
跑去像賈伯斯去建議了這樣子的
的方向
雖然那個時候賈伯斯已經在
已經開始籌備在
製作
IPhone 了
但他對孫正義講的這些話
得到了孫正義的這些建議也非常的
怎麼講
也是
畢竟他們也曾經合作過然後其實他對這樣子的
建議真的也是覺得很開心然後
所以
他就馬上向
孫正義打包票他一定
在iPhone
發明出來的時候
就會
讓
軟銀可以得到獨家的
販賣權
那
這樣子就讓軟銀可以
在早期的時候
站穩了一個很大的腳步
然後
變的iPhone只有
軟銀獨家
也在那個時候
其實
孫正義
也在
同一時期讓
讓
軟銀
從好像
大概在
第三名吧然後
成長成為
電信業的第一名所以
基本上
也因為他對超出
賈伯斯的期待
給予了一些
對Apple
的終端
客戶
可以
更好的一些
建議
那其實
我也覺得其實
有的時候
不管是供應鏈或者是
B2B的
一些產業
都可以以
顧客
顧客公司的終端
客戶
來
來設想然後
做出一些
策略上的改變我覺得其實
這樣子的話也可以讓
讓
彼此都能夠
更加的進步
那
然後也會得到顧客
公司
更大的
信賴感
然後
B2c的話，那我們現在來看
Business to customer
這是
對終端顧客的話
事業對終端客戶的話
可以有怎麼樣子的
超出他期待的做法
那其實
如果
你開了一家商店
然後
其實
如果
有顧客
來
找東西的時候，發現沒有找到
那
其實
大家一般做法就是
跟他說我們店裡面沒有這個東西
那
其實
當然這樣子的話可能就
只是做到
讓顧客
知道他的答案而已
可是如果這時候能夠
給予一些超出期待的東西譬如說
你這個東西沒有但是我知道哪邊有你可以去那邊找
那有的時候顧客他不見得是
只是想要來
逛商店
他有時候
是想要找一件
商品而且
有點十萬火急哪
這個時候他
並不在意去哪邊找到這個東西
但是如果
這個商店的老闆
或者是店員很大氣的跟他講
其實有其他地方
也有賣這個東西，讓他可以
不用再
花太大心力再去找這件商品的時候
其實
他也是超出了這個顧客的期待
那麼可想而知就是
當這個顧客的問題得到解決以後
他
對這間商店好感也會增加那其實
常常如果有需要的話一定會
多去這間商店捧場
那其實這樣子的話就是有點
怎麼講就是
希望
大家能夠在
譬如說
總是會有很多公司
譬如說，看到一些連鎖店
有一些
守則
要
尊從
那大部分人
大概就是
把這些守則
做到盡善盡美但其實
有的時候
能夠在
守則以外能夠
能夠
做到一些守則上沒有規定，因為不可能
每件事情守則都會有規定，但是如果能夠做超出這些東西
然後讓
面對的顧客能夠
得到
更好的感受然後
超出他的期待的話
那這樣子的話
其實
真的就是會
會給自己更大的優勢
那其實
講了那麼多其實
總歸一句就是
就是持續的創新
超出顧客期待
的做法
也是創新的一種
那如果
當然有的時候只是微創型當然就是可能
稍微做一點小改變就會讓顧客有更好的感受
但如果
譬如說在
顧客
消費旅程
顧客旅程裡面
然後有一些環節
是目前現行的方法
行不通的時候
那可能就必須要
要用
創新的方式去想辦法
找出解決問題的辦法然後讓
顧客可以
在現有的
現有的程度裡面可以
可以，應該說在
現有沒有辦法改變的
當下
發掘出新的方式讓
顧客重新
得到
這種
超出期待的感覺
那麼
那麼Fellows先生也就是銘俊
覺得
這樣
就是在
沒有護城河
這樣子競爭門檻的企業
能夠
持續不斷的
維持
自己在
定位領域裡面
唯一的
方法
所以
今天的主題就
講到這邊
然後
Fellows先生也是繼續的提醒大家
如果
有一些切身的問題然後
在
商業模式創新
然後還有
品牌創業
熱情定位
還有
體驗行銷這樣子的範圍內
如果
覺得有一些瓶頸還有困難
沒辦法克服的話
那麼
或者只是想要
讓
觀念可以更透徹然後可以
更躍進
更進一步的話
其實
都可以
用社群的方式聯絡到
Fellows先生也就是銘俊，那麼
Fellows先生也就是銘俊一定會
盡最大努力來幫助大家
克服逆境然後更上一層樓
那
另外
Fellows先生也
也就是銘俊也會在
諮詢者提問的時候, 在一開始的時候判斷
自己有沒有能力可以
解答這些問題
那如果
真的是
能力範圍內可以達到的話
才會需要
諮詢者付費
所以
就歡迎大家
多多向Fellows先生也就是銘俊
提問諮詢
那
Fellows先生也公佈了自己的手機
然後
開放
所有的溝通方式都開放
下午
下午3點到6點
開放提問
然後
如果
當然如果比較急迫的話就可以用手機
如果
覺得只是可以等的話那就可以用
Message用留言的方式來
跟
來
向Fellows先生也就是銘俊提問或預約
那
那就讓
我們一起努力來
提升大家的
持續性創新生產力
來過充實幸福的生活
所以今天的podcast就到此結束
謝謝大家
Fellows先生本名叫做「顏銘俊」是西元 1980 年 7 月 15 日台北出生新竹長大，戶籍在新竹現居台北的崇尚三民主義的中華民國在台澎金馬的台灣男性，在使用本站本人服務之前，請先確認本尊身份，以避免被詐騙！
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