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顏銘俊 (Fellows先生)

Fellows 創新幸福工作學內容社群負責人 @ 視樂友數位有限公司 | 0981524065 | raymond.yen@fellows.com.tw | 網站 | 撰寫的文章

一個滿腔抱負，想要協助台灣人才找到自己的熱情和定位，從低價值的勞動中解放，運用創新思維和品牌創業的心法，跳脫框架，以多方共贏的方式和合理的成本創造出高價值的生產力。現在正在經營「 Fellows 創新幸福工作學內容社群」，擅長找出一件事物的價值和可行的定位、商業模式的創新、目標管理協作流程的建立、品牌體驗行銷、流量用戶的成長、部落格和社群的經營。這裡想藉由深入淺出的方式，用自媒體內容的方式從「幸福生產力」相關的方方面面幫助想過充實幸福工作生活的人。

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定位使用者為中心 SAAS 顧客成功上奇科技 — 事業轉型時「定位」和「使用者為中心」的重要性！[Fellows先生的補給包]

Fellows先生在自己所有的內容裡一再的強調要開始一項新產品、新事業的時候，一定要盤點自己，找到定位和方向再來開始執行，會省下很多的力氣，自己也會比較開心，因為寫了很多篇文章，先 po 上這兩篇梗圖圖文來代表，大家會比較好理解：

找到自己的主場優勢，千萬別在別人的主場與之競爭啊～[Fellows先生的梗圖圖文]

別拿自己的短處跟別人的長處比較，要找到自己的定位啊～[Fellows先生的梗圖圖文]

相對來講，Fellows先生好像對使用者為中心比較少著墨，而且發覺其實很多公司都把以使用者為中心當成口號，雖然覺得以使用者為中心很有道理，但是執行起來還是以競爭者為中心，把追求短暫的盈利當成目標，而忽略掉以使用者為中心，反而不會促成長期的盈利成長，Fellows先生曾經寫過的這篇文可以參考：

遊戲營運初期穩紮穩打的商業模式 – 訂閱制運作成功的心法：顧客成功學 (三）[Fellows先生的補給包]

那麼，最近有沒有什麼例子可以同時完美的詮釋「定位」和「使用者為中心」呢？ Fellows先生最近看到了這篇文章，剛好可以拿來當成大家學習的典範：

從直播、電商熱潮嗅到牛肉　它丟Adobe大客戶淨利反創新高 (作者：韓化宇，出處：商業週刊）

上奇科技原本是做應用軟體的代理商，但是因為整體的產業走向，讓他們的利潤越走越低，所以思考了轉型走向雲端代理，但是這是一個陌生的產業，上奇科技沒有盲目地模仿仿間大廠的做法，盤點了自己的優勢，並且找到了切入的點，因為上奇代理了許多知名軟體，所以售後服務是他們的強項，再加上原本的雲端代理商，大部分都是代理大廠龐大的資料庫放上雲端，這點上奇科技是競爭不過原本雲端代理商所打好的基礎的，所以把矛頭轉向現在新興的電商、直播和網路媒體產業，這些新創雖然規模小，但是集合起來產生的雲端流量也非常的大。

雖然上奇做好了定位，但是不是這樣就好了，他們發現新創的使用者和傳統的大廠有非常大的不同，因為大廠重視的是能夠安全穩定的把數據放上雲端，但不會太計較稍多的費用，但是新創就不同了，因為營運不一定完全的上軌道，任何可以省的成本都必須要省，這點 Fellows先生可以感同身受，也想起了剛創業，剛開發遊戲社交 App 使用雲端的慘況，雲端服務對剛創業的人真的是一比不小的負擔啊，所以上期看準了這一點，就提出了非常以使用者為中心的顧客成功服務 – 幫顧客省錢。

他們常常會跟顧客一起決定未來大概的使用量，而且盡力的幫他們找到最省錢的使用模式，一些業務都沿用舊的思維在感嘆，這樣績效獎金要從哪裡來？所以上奇就以顧客的營收和增加的流量作為獎金的評鑑指標，這真的是非常聰明的做法，因為雲端是訂閱制，如果客戶能夠在使用這個雲端服務上成功，也會有比較大的機會留在原有的雲端服務，維持訂閱，甚至對流量有更大的需求，前陣子，Fellows先生還讀到了亞馬遜的雲端成長趨緩的文章，很多企業都退訂了雲端，所以 AWS 要想辦法幫客戶省錢來留住顧客，當時心裡想著，亞馬遜不是已經有針對各種流量來使用不同的模組，有不同的定價模式嗎？這樣不是已經很客製化了嗎？還能怎麼省錢呢？現在大概了解了，應該是連業務的KPI 都是以使用者為導向，這樣很明顯的就是讓業務轉型成顧客成功經理替客戶省錢啊～

這也讓上奇科技，雖然丟掉了大客戶，但淨利卻不斷的往上提升的原因喔～所以企業就算是轉型也請先找到自己的定位，並且以使用者為中心，這樣子的轉型就不會有大礙了，而且客戶的成功，也就是自己企業的成功啊～

Fellows先生本名叫做「顏銘俊」是西元 1980 年 7 月 15 日台北出生新竹長大，戶籍在新竹現居台北的崇尚三民主義的中華民國在台澎金馬的台灣男性，在使用本站本人服務之前，請先確認本尊身份，以避免被詐騙！

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