About the author
一個滿腔抱負，想要協助台灣人才找到自己的熱情和定位，從低價值的勞動中解放，運用創新思維和品牌創業的心法，跳脫框架，以多方共贏的方式和合理的成本創造出高價值的生產力。現在正在經營「 Fellows 創新幸福工作學內容社群」，擅長找出一件事物的價值和可行的定位、商業模式的創新、目標管理協作流程的建立、品牌體驗行銷、流量用戶的成長、部落格和社群的經營。這裡想藉由深入淺出的方式，用自媒體內容的方式從「幸福生產力」相關的方方面面幫助想過充實幸福工作生活的人。
Fellows先生最近都在忙著開發 Fellows 的部落格 (2021年 1到 2月)，以至於將近一個月沒有執筆寫作了，不過在開發部落格的過程，學到很多東西，其實自己當初完全沒有架網站的經驗，大部分都是使用第三方平台 (譬如痞客邦)，在思考過所有的架站方法之後，拼命的找資料學習，終於在完全沒加班的情況下，在設定好架站環境之後，和肥編(已於 2021年10月7日帶薪休假，2021年10月25日正式離職) 用1個月開發出這個 WordPress 部落格網站，雖然這只是一個小小的里程碑，但真的感覺好像增加了些許的架站自信，並且遵循著我們團隊的宗旨，用合理的成本創造出高價值，當然這個 blog 網站有沒有價值也要靠各位讀者大大用心的體悟囉～
另外，Fellows先生在停筆之前決定事業轉型時，寫了一篇起心動念轉型原因的「品牌故事」，發現很多人誤把 Fellows先生 所謂的「代工思維」跟「代工產業」聯想在一起，並把代工業和「品牌思維」誤想成是對立的兩面，而且以為只要花錢打廣告就是在做品牌，或者 B to B 沒辦法做品牌。這些完全都是偏差的觀念，其實任何產業都可以塑造品牌 ，不論是代工業、通路、個人、B to B 事業、隱形冠軍，都是可以建立品牌的。所謂的代工思維，指的是完全只注重效率和 cost down，完全沒有想要提升工作帶來的附加價值，也沒有自己的訂價權，反觀「台積電」就是一個有強勢品牌形象為代工業的明顯例子。
品牌說穿了就是所謂的心佔率，如果你能讓大家在某種情境下想要完成某些用途時第一個想到你，那就是代表著你已經建立起針對某個用途的品牌形象了，所謂的塑造品牌也只是建立讓人們第一個想到自己的那個過程，就像運動想穿運動鞋第一個就會找 Nike 或 adidas，女生參加晚宴想要帶包包，就會想到香奈兒或愛馬仕，想要環保的電動車就會想到 Tesla ，想要酷炫的高級超跑就會想到法拉利，不過因為每個人聯想到的面向都不同，所以一定要先有一個可以讓大家可以記憶的特點，再一步一步地加強印象，這就是塑造品牌的歷程，所以先有自己獨特的定位非常重要。
塑造品牌大致上會經歷以下歷程 ，定位 -> 宣傳 -> 體驗 -> 口碑 ->顧客關係管理 ->粉絲擁護
大部分人對品牌塑造的偏見只停留在用力打廣告宣傳上面，其實這只是品牌塑造歷程的一部分，用來爭取人們的關注，但其中歷程最重要的還是「體驗」這一塊了，如果你的產品或服務好，在大家得到體驗的機會之後，自然會把好的體驗化為口碑傳播出去，開始擁有喜好的顧客，在他們的心中播下種子，之後再跟顧客定期的聯繫溝通你們的理念和價值，不停的灌溉，讓種子長大開出一朵美麗的花成為你們的粉絲，這也就是品牌塑造成功的結果，讓他們能夠馬上地想到只有你才能提供這樣的服務。
當中我個人覺得效應最大的環節也非「體驗」莫屬了，譬如，星巴克，就很少在各個通路打廣告，最多的就是第二杯半價的優惠來集客，靠的就是他們店裡的的體驗讓顧客把好的口碑傳播出去，讓越來越多的顧客成為了鐵粉。不過體驗有分為「功能層面」和「心理層面」的體驗，Fellows先生整理如下表：
台灣大部分產業比較停留在功能層面，其中高CP值最著名的就是 Uniqlo 對比臺灣的Lativ 了，隨然經營模式不一定相同，但提供的都是平價但是高品質的產品，當然要做到這樣必須要有個能夠大規模降低成本的經營模式和高度的品管能力，千萬不要將流血降價當成是高CP值的體驗啊，再來便利性、高技術、多功能 ，也是另外一個功能層面的象限，這些就是用最有效率的方法降低人們取得產品和服務的困難，像是亞馬遜就是讓物流倉儲效率達到頂尖，讓人們享受快速、低價、種類多的便利購物體驗，而台灣的便利商店 7-11 、全家都像是一個社區多功能的 hub 幾乎可以滿足社區人們生活的必須，台積電則是在技術上不斷的創新打造它的護城河，現在半導體沒有它的話幾乎就要停擺了。
那麼台灣要提升品牌力要怎麼做呢？首先要提升心理層面的兩個象限，第一個象限就是帶有品牌的價值觀、理念和使命等等，讓有共同「價值觀」的人能夠認同，進而成為粉絲支持者，像很明顯的，Disney 就是把帶給人們快樂和幸福成為他們的使命，而他們也不斷地藉由各種方式帶給人們歡樂，建立良好的品牌形象，巴塔哥尼亞注重環保，雖然他們是做衣服的，但他們不希望人們買太多他們新的衣服造成環境資源的浪費，所以衣服都做得非常的堅韌，而且穿舊了也不鼓勵買新的，盡量送回去修補，他們不只立定了理念，而且也確實地用各種方法貫徹他們的意志，所以吸引了許多忠實的鐵粉，在台灣，全聯也成功地帶動了獨特的價值觀，就是「省錢也要省得漂亮」，以前全聯的東西雖然便宜，但常常看起來不是很新鮮，但自從外部人士加入改革之後徹底的煥然一新，現在品牌果然是帶來省錢又可以享用高品質東西美學的體驗啊～ 另外一個心理層面的象限就是存粹心情或情緒上的體驗了，譬如像是信賴感、喜悅感、放鬆感等等，星巴克的家和工作地點以外的第三方空間體驗，就很能讓人享受放鬆心情的時刻，像是，大家可能不太注意到的大魯閣，其實正不斷的充實打造屬於親子之間的體驗，就像是把郊外的遊樂區搬到都市內，讓家裡有小孩的人可以在那裡盡情的同樂，產生愉悅的體驗，另外台積電就是創造了讓人信賴的感覺，因為像是三星本身是晶圓代工廠，但同時也是手機家電的品牌商，做手機、家電的公司如果委託三星代工的話，會不會擔心獨家的技術被拿來跟自己競爭或尖端的技術都只先留給他們自己呢？但台積電就不會有這種不良的體驗發生，它帶給合作廠商就是值得相信的感覺，對每個顧客一視同仁，保護每個顧客的獨家合作資訊，不會外流，所以自然而然品牌口碑就建立起來了。
所以Fellows先生認為只要能夠帶給人們一個象限的功能層面體驗為基礎，再提供一個心理層面的象限的體驗，這個品牌的體驗將會是非常的穩固的，也能夠塑造出強大的品牌形象，擁有粉絲和訂價權也可以達到訂閱制高 LTV ( life time value) 的效果，讓人們持續的想要享用品牌推出的服務，這張品牌體驗表裡已經看出台積電和全聯都已兼顧功能面和心理面達到優良的品牌體驗了，大家可以向他們學習，如果台灣想要擁有創新生產力的話，塑造品牌是不是一個好的開始呢？ 歡迎大家來信和Fellows先生交流，一起提升台灣的品牌思維吧～
Fellows先生本名叫做「顏銘俊」是西元 1980 年 7 月 15 日台北出生新竹長大，戶籍在新竹現居台北的崇尚三民主義的中華民國在台澎金馬的台灣男性，在使用本站本人服務之前，請先確認本尊身份，以避免被詐騙！
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